Le contexte
À Pont-d'Ouilly, commune de Suisse Normande traversée par l'Orne, un lampadaire cassé ou un dépôt sauvage se signalait par téléphone, aux heures d'ouverture de la mairie, et personne ne savait ensuite ce que devenait la demande. Je voulais donner aux habitants un canal direct : une app où signaler prend trente secondes, sans créer de compte, et où l'on voit sa demande avancer.
Mon approche
Une app Flutter, deux surfaces dans une seule base de code : côté habitant, on photographie, l'app récupère la position GPS, on choisit une catégorie et c'est parti, avec un suivi de statut notifié à chaque étape (pris en compte, en cours, résolu). Côté mairie, un espace web avec la file des signalements, l'affectation aux services et des rapports PDF. Autour du cœur : une carte publique anonymisée des signalements (OpenStreetMap), les actus et alertes de la commune, une alerte crue automatique branchée sur Vigicrues (l'Orne déborde régulièrement), « Allô M. le Maire » pour demander un rappel, et des pages pour les commerces du village.
Ce que j'en retire
L'app est construite de bout en bout et fonctionne sur de vraies données : la démo ci-dessus est le vrai build, en accès anonyme comme un habitant. Le projet est en phase de finalisation avec la commune avant publication sur les stores. C'est le projet qui m'a appris à penser un produit pour deux publics à la fois : l'habitant pressé qui veut signaler en trois écrans, et la secrétaire de mairie qui traite les demandes chaque matin.
Pourquoi j'y tiens : c'est un vrai client institutionnel, avec des élus, des responsabilités et des habitants au bout. Une app pour une commune rurale, ce n'est pas un exercice de style : si le signalement d'un poteau électrique tombé n'arrive pas au bon service, ça compte vraiment.
9 catégories
Signalements
photo + GPS, routage automatique vers le bon service
2
Surfaces
app habitant + espace mairie, une seule base de code
Vigicrues
Alerte crue
surveillance automatique du niveau de l'Orne
Avant
Avant : un problème dans la rue se signale par téléphone, aux heures d'ouverture, sans aucun suivi pour l'habitant.
Après
Après : une photo, une position, une catégorie. La mairie route la demande, l'habitant est notifié à chaque changement de statut.
Les choix dont je suis le plus content : l'accès sans inscription (une identité anonyme est créée en silence, personne n'abandonne sur un formulaire), l'anti-doublon qui regroupe les signalements du même nid-de-poule, et la purge RGPD en un bouton. Des détails invisibles, mais c'est exactement ça, concevoir pour une collectivité.